Как работать с недовольными пациентами

Как работать с недовольными пациентами

Первое занятие
Почему всегда будут недовольные пациенты?
В чем разница между высказыванием недовольства и конфликтом?

Второе занятие
Почему нельзя отпускать недовольного пациента?
Чем сегодня чревата конфликтная ситуация с пациентом?

Третье занятие
Кто в вашей клинике должен общаться с недовольным пациентом?

Четвертое занятие
Что и как следует говорить недовольному пациенту?
Почему необходимо использовать речевые модули?

Пятое занятие
Главное правило работы с недовольным пациентом?
Как избежать серьезных последствий конфликтной ситуации?

Шестое занятие
Почему недовольные пациенты — не наказание, а благодать?
Как использовать появление недовольных пациентов во благо развития клиники?

В чем преимущество учебного пособия?

В отличие от книг или журналов учебное пособие содержит четкую пошаговую программу действий — что надо делать в первую очередь, во вторую, в третью и т.д. И учебное пособие объясняет, как именно эти шаги надо выполнять.

Формат учебного пособия «Как работать с недовольными пациентами» :
  • 60 страниц текста
  • 6 аудиолекций, записанных в формате CD (6 дисков)
  • 6 аудиолекций, записанных в формате MP3 (1 диск))
Почему такой формат учебного пособия наиболее удобен?

Получая текстовые материалы, Вы можете спокойно посидеть над ними с карандашиком в свободное время.

Если Вы устали и глаза уже не смотрят в конце рабочего дня, Вы можете прослушать аудиоматериалы в любой момент: в машине по дороге домой или дома, готовя ужин… Мы ценим Ваше время.

Кроме того, в отличие от «живого» семинара, Вы всегда можете вернуться к прочитанной или прослушанной информации и повторить её снова, проходя курс в своём ритме обучения.

Цены на учебные пособия
Заказать учебное пособие можно по телефону: (495) 644-92-12