Повышение прибыльности стоматологии

Книга: Повышение прибыльности стоматологии

Пособие для владельца

Содержание

Введение
Вы лечите зубы или строите бизнес?
Типовая ошибка 1. Зависимость от конкретных сотрудников
Типовая ошибка 2. Надежда на то, что сотрудники сами знают, что им делать
Типовая ошибка 3. Попытка увеличить прибыль путем экономии
Стратегический план повышения прибыльности
Разработка бизнес-модели
Должностные инструкции
Речевые модули
Увеличение продаж
Забудьте слово «бесплатно»
Приглашение к записи на прием
Приглашение к профилактическому осмотру
Активное предложение услуг
Овеществление услуг
Продающие стены
Дайте в руки
Еще на пробу
Сравните цену
Продавайте комплекты
Обоснование цены
Передай дальше
Продажа абонементов
Использование партнеров
Партнерские продажи
Комплексные услуги
Предложение сверху-вниз
Расширение ассортимента вверх
Использование ожидания
Продавайте спутникам
Ценообразование
Ценовая политика
Выбор ценового сегмента
Установка диапазона цен
Обоснование цены
Порядок работы с ценами
Маркетинг стоматологической клиники
Основы грамотного маркетинга
Как ваши клиенты узнают о вас?
Маркетинговый план
Описание клиники
Порядок взаимодействия с клиникой
Первый контакт
Перечисление товаров и услуг, которые вы предлагаете
Описание вашего сегмента
Описание конкурентов
Список рекламных каналов
Наружная реклама
Реклама в газетах
Реклама в журналах
Интернет-реклама
Полиграфия
План рекламных акций
Качество лечения
Почему качество решает все?
Как пациент определяет качество?
Принцип встроенного качества
Принцип непрерывного улучшения
Долгосрочные отношения с клиентами
Создание клиники как товара
Выделяем перспективных клиентов
Недовольные пациенты
Обслуживание по подписке
Фокус на долгосрочном здоровье пациента
Приложение. Интервью с доктором Кочановым
Доктор Кочанов:
«Без видеонаблюдения завоевать доверие пациента крайне сложно»