Повышение доходности стоматологии
Главная Книги Учебники Журналы О нас Статьи Вакансии Контакты Подписка Консультации

Направления
нашей
работы

 

Открытие
стоматологических
клиник

Создание и лицензирование стоматологических клиник

- подбор помещений
- проектирование
- аудит документов
- подбор готовых клиник

Подробнее

- создание системы управления
- подготовка руководителей
- обучение администраторов

Повышение доходности стоматологии
Written by Виктор Акимов   

Повышение доходности стоматологии

Повышение доходности стоматологической клиники

с помощью интернет-сайта

Занятие первое

Цели создания сайта.

Особенности сайта стоматологической клиники.

 

Добрый день, друзья.  С вами Акимов Виктор Владимирович, руководитель Консалтингового Центра «Консилиум. Стоматология». Мы начинаем наш новый тренинг, посвященный повышению доходности стоматологической клиники с помощью Интернет-сайта.

Мы не случайно выбрали эту тему для нашего нового тренинга, так как, по нашему убеждению, интерес к сайтам со стороны руководителей стоматологических клиник сегодня особенно высок. С другой стороны, эта тема остаётся мало изученной, мало понятной, достаточно мало серьёзного, профессионального опыта, который позволил бы руководителю стоматологической клиники создать эффективно работающий сайт. И поэтому мы сочли необходимым поделиться с вами нашим опытом, который, по нашему убеждению, поможет вам создать эффективный сайт клиники и тем самым сделать работу вашей клиники более успешной, более доходной.

Что мы будем рассматривать в ходе этого тренинга? Прежде всего, мы рассмотрим вопрос о том, какие цели вы должны поставить перед сайтом стоматологической клиники. На мой взгляд, и в этом вопросе сегодня нет полной ясности, у многих руководителей клиник присутствует серьёзная путаница в понимании этого вопроса. И, очевидно, если вы недостаточно чётко определили цель, которую вы намерены достигнуть,  то и результат всегда остаётся далёким от желаемого.

Следующий момент, который мы с вами также внимательно рассмотрим, это особенности сайта стоматологической  клиники. На этом моменте я намерен сделать самый серьёзный акцент, так как, по моему убеждению, у сайта стоматологической клиники есть существенные отличия от сайтов других  направлений. Сегодня ситуация складывается таким образом, что серьёзных  фирм, которые бы занимались созданием именно сайтов стоматологических клиник, на рынке услуг практически нет. Так сложились обстоятельства в предыдущие годы, есть фирмы, которые создают сайты вообще, и для них нет разницы, стоматологическая ли это клиника или какой-то интернет-магазин или продовольственный магазин. Они создают сайты вообще. Специфики сайта стоматологической клиники они не знают, а зачастую и не собираются погружаться в эти особенности. Особенности же эти есть и весьма существенные. О них мы также будем говорить в процессе нашего тренинга.

Кроме того, мы рассмотрим такие практические вопросы, как порядок работы над созданием сайта. Зачастую руководители клиник создают сайты, тратят на это значительные деньги, но потом выясняется, что сайт не решает своей задачи, оказывается неэффективным, а зачастую наоборот работает против имиджа стоматологической клиники. Мы будем рассматривать и подход к созданию сайта, какая очерёдность в решении тех или иных задач должна быть.

Также мы коснёмся вопроса стоимости сайта. Бюджет создания сайта – это достаточно серьёзный вопрос для многих руководителей клиник, разброс цен на сегодняшнем рынке весьма велик, поэтому мы поделимся своим видением того, сколько должен стоить сайт, создание сайта, наполнение его  материалами и дальнейшая его раскрутка.

Следующий момент, который будет нами внимательно рассмотрен, – это структура сайта. Какая информация должна быть на нём представлена в обязательном порядке, от какой информации, на наш взгляд, желательно отказаться, каким образом целесообразно расставить те или иные информационные блоки. По нашему опыту, большинство сайтов стоматологических клиник, которые представлены сегодня в Интернете, грешат именно недостаточной продуманной структурой сайта, либо на нём сложно найти ту или иную информацию, либо они не создают необходимого впечатления, словом, огрехов бывает очень много. Мы рассмотрим вопрос, какова должна быть оптимальная структура сайта стоматологической клиники.

Ещё одна тема, которая нами будет внимательно рассмотрена, - это содержание сайта. Не просто его структура – это один момент, но и содержание сайта. Какими должны быть статьи, какими должны быть фотографии, как следует работать над содержанием сайта, насколько часто он должен обновляться и т.д.

Ещё одна тема, которую мы также считаем необходимо рассмотреть, -это вопрос продвижения сайта. Этой теме уделяется сегодня достаточно много внимания со стороны руководителей стоматологических клиник, но желаемый результат достигается весьма редко. Мы рассмотрим вопрос о том, как сделать продвижение сайта грамотным, эффективным и в то же время постараться не потратить на эти цели неоправданно большие суммы.

С другой стороны, мы проанализируем и такой вопрос, как взаимодействие сайта с другими рекламными каналами. Очень часто, увлекаясь тем или иным направлением рекламной работы, в частности своим Интернет-сайтом, руководители стоматологических клиник упускают из виду работу с другими рекламными каналами. Это принципиальная ошибка, и мы будем рассматривать вопрос о том, как сделать взаимодействие различных рекламных каналов, в том числе и вашего Интернет-сайта, максимально эффективным.

Ну, и наконец,  мы рассмотрим ещё одну важную тему – это кто должен заниматься Интернет-сайтом. Особенность сайта стоматологической клиники, впрочем, как и сайтов других фирм, других медучреждений, должна заключаться в том, что сайт должен быть «живым». «Мёртвый» сайт не только не привлекает пациентов, но отталкивает их. Поэтому возникает вопрос, кто должен заниматься сайтом, постоянно его обновлять, проверять и корректировать информацию на нём, реагировать на отклики ваших пациентов, появляющиеся на вашем сайте. Как эту информацию правильно воспринимать и как на неё правильно реагировать, то есть весь комплекс вопросов, связанных с обновлением вашего сайта.

И как обычно, завершая вступительную часть, хотел бы к вам обратиться с призывом: если у вас появляются вопросы, появляется желание рассмотреть ту или иную тему более подробно и обстоятельно, мы всегда рады вашим вопросам, готовы ответить на них и ждём их по электронной почте. Наш адрес: koncilium@ya.ru. Мы всегда рады быть вам полезны.

Сейчас мы приступаем к рассмотрению первой темы нашего тренинга, которая называется «Цели сайта стоматологической клиники». И как подтема  - «Особенности сайта стоматологической клиники».

Прежде, чем начать разговор о целях сайта, хотел бы сразу ответить  на вопрос, который достаточно часто задают руководители клиник при личных встречах, а именно – всем ли клиникам нужно создавать сайт? Дело в том, что, по мнению некоторых руководителей клиник, работающих на периферии в эконом сегменте, создавать сайт таких стоматологических клиник нецелесообразно. Не секрет, что Интернетом активно пользуются в основном молодые люди и люди среднего возраста. Люди более старшего возраста к Интернету относятся достаточно настороженно и привычки искать стоматологическую клинику, стоматологические услуги в Интернете у них нет. Но вместе с тем, именно эти люди зачастую составляют основной контингент стоматологических клиник, так как именно у них самые серьёзные проблемы с зубами.

И возникает на первый взгляд неразрешимое противоречие, когда основной контингент ваших пациентов активно Интернетом не пользуется.  И в связи с этим возникает вопрос, надо ли создавать свой сайт, тратить на это деньги или можно обойтись без него? Моя точка зрения заключается в том, что создавать сайт сегодня должны все клиники без исключения. В каком бы регионе вы ни работали, на какого бы пациента ни были рассчитаны ваши услуги, я считаю, что сайт вашей клиники вы всё равно создать должны. Дело в том, что даже если сегодня не очень большое количество ваших потенциальных пациентов обращается в Интернет, тем не менее основная тенденция заключается в том, что с каждым годом количество людей, которые будут искать стоматолога именно в Интернете, становится всё больше и больше. Значит, в данном случае вы работаете на перспективу. Создавая сайт сегодня, вы как бы заглядываете в будущее своей стоматологической клиники. Это один момент.

А второй момент заключается в следующем: создание сайта сегодня не такое дорогое мероприятие, в сравнении с другими видами рекламы, особенно наружной рекламы. И в любом случае, по моему убеждению, эти затраты окупятся. Даже если небольшое количество людей зайдут на ваш сайт, чтобы получить дополнительную информацию о вас и если им ваша информация понравится и они придут в вашу клинику, это будет означать, что затраты на создание сайта вы уже окупили. А если эти люди поделятся свои хорошим впечатлением о вашей клинике со своими друзьями и родственниками, то считайте, что ваш сайт окупился многократно. Важно в данном случае, чтобы сайт вашей стоматологической клиники  был грамотным, эффективным и привлекательным. О том, как сделать такой сайт, мы будем подробно говорить в ходе этого тренинга.

Итак, на первый вопрос я уже постарался дать ответ. Это вопрос о том, нужно ли создавать сайт стоматологической клинике. Да, это делать необходимо. Сайт нужен любой стоматологической клинике, в каком бы регионе и в каком ценовом сегменте она бы ни работала.

Следующий вопрос – это цель сайта. Какова цель сайта стоматологической клиники? На первый взгляд ответ очень прост. Сайт должен привлекать как можно большее количество пациентов. И подавляющее большинство руководителей стоматологических клиник так и воспринимают задачу созданного ими сайта. Трудно с этим спорить. Действительно, сайт должен привлекать как можно большее количество пациентов. Но как ни странно в сегодняшних условиях решать только эту задачу сайту стоматологической клиники уже недостаточно. Перед ним встаёт более сложная, более серьёзная задача – не просто привлечь пациента, не просто обратить на себя внимание, но самое главное – убедить пациента в том, что он должен придти именно в вашу стоматологическую клинику.

То есть, зайдя на сайт, а надо иметь в виду, что пациент может заходить на сайты и других стоматологических клиник, - он должен не просто обратить внимание на вашу клинику, сайт должен убедить его в том, что он должен обратиться именно в вашу стоматологическую клинику, что ваша клиника лучше, чем другие клиники, что она предоставляет более качественные услуги, более безопасные и т.д. Решить эту задачу, то есть не просто привлечь внимание пациента, но и убедить его, - намного сложнее. Сегодняшняя ситуация на рынке стоматологических услуг, сегодняшняя конкуренция заставляет руководителей клиник делать акцент именно на этом аспекте, на убеждении вашего потенциального пациента. Решить эту наиважнейшую задачу может грамотный, профессионально сделанный и серьёзно продуманный сайт стоматологической клиники. Как решать эту задачу, и решать её таким образом, чтобы не выкидывать лишние деньги на ветер, – и об этом мы сейчас будем более подробно говорить в ходе этого тренинга.

Повторяю, именно задача создания грамотного, профессионального и эффективного сайта, который будет убеждать пациента в преимуществах вашей клиники, – является главной целью этого тренинга. Кроме того, в качестве сопутствующих целей мы будем решать и такие задачи, как качественные взаимоотношения с постоянными пациентами, то есть поддержание контакта с ними, их информирование о новых услугах, предоставляемых вашей клиникой. С другой стороны – это поддержание тех или иных рекламных акций. Не секрет, что во всех клиниках сейчас предпринимаются различные рекламные действия, и Интернет, именно ваш сайт, в этом случае является хорошей площадкой для реализации этих акций.

Мы также будем рассматривать вопрос о том, как использовать сайт для продвижения тех или иных рекламных акций. То есть кроме основной цели, которую я уже постарался вам разъяснить, иными словами - убеждение пациента, мы будем решать ряд сопутствующих проблем, которые также должен помогать нам решить грамотно и профессионально сделанный, хорошо продуманный сайт стоматологической клиники.

Итак, цель сайта мы с вами определили. Тогда встаёт вопрос о том, какие существуют особенности сайта стоматологической клиники, каким требованиям он должен отвечать в отличие, например, от сайта интернет-магазина, который занимается торговлей промышленных товаров. Чем же сайт стоматологической клиники должен отличаться от сайтов других фирм, представленных на сегодняшний момент в Интернете? Прежде всего, сайт должен вызывать уважение и доверие, помимо симпатии, то есть сайт обязательно должен нравиться. Если врач, в том числе стоматолог, не вызывает у пациента доверие и уважение, то он не состоялся как медицинский работник. Такое же ощущение доверия, уважения, солидности, серьёзности должен вызывать и ваш сайт. В связи с этим я считаю, что излишняя игривость, весёлость некоторых сайтов стоматологических клиник, излишняя ирония выглядят неуместными. Ну, например, на некоторых сайтах мне доводилось видеть целый калейдоскоп смешных картинок, весёлых зверьков, которые бегают по этому сайту, всё это мелькает перед глазами, отвлекает от главного. По моему глубокому убеждению, такой сайт пациента скорее оттолкнёт. Повторяю, сайт стоматологической клиники должен быть серьёзным, обстоятельным, он должен внушать уважением и доверие.

Следующий момент. Сайт стоматологической клиники должен быть очень простым и лёгким в управлении. Дело в том, что на сайт заходит человек, который, как правило, мучается зубной болью, его состояние не позволяет ему долго сидеть на вашем сайте и разбирать хитроумные задачки, которые предлагают его создатели. Пациенту важно,  чтобы необходимая ему информация была легко доступна, понятна, чтобы сайт легко управлялся,  чтобы ему было легко найти ответ на все свои вопросы. В связи с этим возникает следующее требование – главная страница сайта не должна быть перегружена излишней информацией, шрифт должен быть легко читаем, основные разделы должны легко восприниматься и т.д.

Итак, первое, что необходимо усвоить, – это то, что сайт должен быть простым в управлении. Вторая его особенность – сайт должен быстро грузиться. Когда пациент заходит на ваш сайт, он не готов сидеть у монитора долгое время и ждать, когда же, наконец, загрузятся бесконечные картинки, видеоролики. Сегодня в погоне за красивостью, за излишней яркостью сайты бывают перегружены ненужными техническими «наворотами», не слишком важной информацией. Как известно, тяжелее всего грузятся сайты с большим количеством фотографий, видеороликов. Вы должны обязательно это иметь в виду. Далеко не у всех ваших потенциальных пациентов есть скоростной Интернет. Они не будут долго сидеть и ждать, когда загрузится ваш сайт. Поэтому основное требование к сайту стоматологической клиники – он должен легко и быстро грузиться. Человеку больно, у него болит зуб, ему нужно быстро найти клинику, куда он может обратиться за помощь. Естественно, он предпочтёт ту клинику, чей сайт быстро загрузится и на котором будет понятная ему информация, информация, которая будет легко восприниматься.

Следующий момент. Большинство сайтов стоматологических клиники сегодня грешат такой ошибкой, как злоупотребление специальными терминами. Очень часто руководители клиник, не сильно задумываясь над эффективностью своего сайта, считают, что чем больше специальной информации они там разместят, чем больше они расскажут о тех или иных направлениях развития современной стоматологии, тем будет лучше. Это грубая ошибка. Дело в том, что изначально вашего потенциального пациента информация о стоматологии, о заболеваниях, о тех или иных методах их лечения интересуют очень мало. Как правило, пациента интересуют совершенно другие вопросы - как ему избавиться быстро и без лишних затрат от зубной боли, как обезопасить себя от инфекции, как не потратить лишние деньги? Эти простые житейские вопросы его интересуют в первую очередь. А особенности развития кариеса в той или иной полости, современные методы борьбы с распространением заболевания в ротовой полости его интересуют достаточно мало, и свободного времени вдаваться в эти детали, как правило, у вашего пациента нет.

И что происходит дальше, когда вы перегружаете свой сайт недостаточно грамотной, недостаточно подготовленной информацией? А происходит то, что интересующая пациента информация теряется в этом океане ненужных ему фактов. И нужную ему информацию он просто не может найти, не может получить. Вместе с тем, он  видит огромное количество непонятных ему терминов, сложных, пугающих понятий, естественно, его реакция – закрыть побыстрее этот сайт и перейти на тот, где ему всё будет более понятно. Поэтому следующее пожелание – самым внимательным образом продумывать те тексты, которые вы размещаете на вашем сайте. Повторяю, вся информация должна быть максимально понятной, написанной простым языком. Если вы делаете тексты, то лучше всего их проверить не на ваших коллегах, не на сотрудниках вашей клиники, которые хорошо знают специальные стоматологические термины, а на знакомых, которые далеки от стоматологии. Если эти люди скажут, что им всё понятно, что вся информация им ясна, то вы можете сделать вывод о том, что подготовленные вами тексты этим требованиям отвечают.

И ещё такое пожелание – не стараться на главной странице разместить как можно больше информации о вашей клинике, о стоматологии вообще. Это тоже серьёзная ошибка. Нередко, открываешь главную страницу сайта, а там мелким, убористым шрифтом написано огромное количество статей о различных методах лечения, об оборудовании, о специалистах – и всего этого очень много, да к тому же это с трудом  читается из-за мелкого шрифта. Это тоже серьёзная ошибка. В данном случае, по моему убеждению, нужно самым тщательным образом продумать структуру сайта, и на первое место поставить ту информацию, которая интересует вашего пациента. То есть в данном случае вы должны постараться, как опытный, серьёзный, вдумчивый маркетолог, заглянуть в душу вашего пациента, постараться понять, а что его интересует в первую очередь, что  для него важно, и создать структуру сайта, которая будет отвечать именно его запросам. На эту тему у нас также будет отдельное занятие.

Потому что структура сайта – это тоже очень важный вопрос, это 99% успеха сайта стоматологической клиники. В данном случае вкратце я хотел бы подчеркнуть мысль о том, что структура сайта должна быть подчинена интересам пациента. То, что интересует пациента в первую очередь, должно стоять на самом видном месте. А интересует сегодня пациента – цены, безопасность ваших услуг, перечень услуг и квалификация вашего персонала. Этим моменты присутствуют на сайтах, но найти ту или иную необходимую информацию пациенту нередко бывает достаточно сложно. Кроме того, эта информация бывает изложена таким языком, её бывает так много, она настолько избыточна, что среди деталей, среди огромного количества информации найти именно ту, которая нужна, бывает крайне трудно.

Грешат нередко сайты стоматологических клиник энциклопедической информацией о кариесе, о пульпите, о пародонтите и других заболеваниях, но эта информация всё-таки является вторичной. Основная информация на сайте должна быть именно о вашей клинике, об особенностях работы вашей клиники, и она должна убеждать пациента в том, что, выбирая среди других стоматологических клиник, ему необходимо обратиться именно в вашу клинику. Если вы эту задачу сумеете решить с помощью вашего Интернет-сайта, то вы сумеете повысить доходность вашей клиники. Потому что у вас будет больше пациентов, пациенты будут обращаться к вам более «подготовленными» с точки зрения информированности о вашей клинике, и в дальнейшем вам не придётся тратить лишние слова на убеждение или переубеждение, потому что сайт даёт исчерпывающую и благоприятную для вас информацию о работе вашей клиники.

Следующий момент и последний на нашем вводном занятии касается того, что мелочей на сайте стоматологической клиники быть не должно. То есть любая деталь, пусть даже самая незначительная на первый взгляд, присутствующая на сайте, имеет большое значение. Что я имею в виду? Очень плохо воспринимаются на сайте тёмные, некрасивые фотографии. Их, к сожалению, сегодня очень много. Практически на каждом сайте, даже на самых дорогих, можно встретить множество неудачных фотографий. Какими должны быть фотографии? Что на них должно быть изображено? Об этом мы поговорим с вами более подробно, когда речь пойдёт о содержании стоматологического сайта.

В данном случае я хотел бы обратить ваше внимание на то, что фотографии должны быть качественными, обработанными, они должны вызывать приятные эмоции. Помещения, изображённые на снимках, должны быть светлыми, лица должны быть приветливыми. Но ни в коем случае они не должны быть излишне радостными, высокомерными, потому что это всё будет только отталкивать пациента. Тексты должны быть читабельными, то есть нельзя ни в коем случае мелким, бледным шрифтом размещать ту или иную информацию. Информация должна легко читаться, легко восприниматься. Ни в коем случае нельзя допускать грамматических ошибок, опечаток и т.д. На большинстве сайтов присутствуют и опечатки, и грамматические ошибки. Это вызывает не очень благоприятное впечатление о сайте. Не должно быть слишком весёлых, прыгающих картинок. Сайт должен быть живым, привлекательным, но он не должен быть слишком игривым. Он должен быть серьёзным и обстоятельным. Ничто не должно мешать вашему потенциальному пациенту вникать в ту информацию, которую вы разместили на вашем сайте. Если картинки постоянно мелькают, если текст всё время меняется, то очевидно, что прочитать этот текст, вникнуть в те доводы, которые вы постарались изложить на сайте, пациент просто не сможет. Он будет лишён такой возможности. Все эти нюансы вы должны постараться учесть и ваш сайт должен отвечать этим требованиям.

Первое ознакомительное занятие закончено. Жду ваших вопросов. До следующей встречи. Всего вам самого доброго.

 

 

 

123

Заказать индивидуальную консультацию Акимова
Виктора Владимировича

 

Консилиум - реклама и развитие стоматологии. Как открыть, лицензировать, рекламировать и продвигать клинику или кабинет.

 

Учебные пособия

НОВИНКА

Как открыть
и сделать
прибыльной
стоматологическую

клинику
(Полный учебный
курс с пошаговой
программой)

стоматология пациенты

Как открыть
стоматологическую

клинику
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматология пациенты

Как добиться
максимальной
прибыльности
стоматологической
клиники
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматологическая клиника администратор

Как сделать
рекламу
стоматологической
клиники
эффективной
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматологическая клиника администратор

Как подготовить
хорошего
администратора
стоматологии
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматологическая клиника администратор

Как добиться
от сайта
стоматологии
высокой
отдачи
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматологическая клиника администратор

Как работать
с недовольными
пациентами
стоматологии
(практическое
руководство
с пошаговой
программой)
стоматологическая клиника администратор

Журналы

стоматология журнал консилиум

 

КОНСИЛИУМКИ

Прибыль стоматологии 2015: стоит ли сегодня рассчитывать на доходность стоматологической клиники?

 

Открыть стоматологию в кризис: 2 ошибки, которые лишают стоматологическую клинику прибыли

 

Прибыль стоматологии: 4 принципа, которые лучше нарушить, чтобы поднять прибыль стоматологической клиники

 

Открыть стоматологический кабинет в 2016: велик ли шанс выжить?

 

Прибыль стоматологии: 3 главных ошибки современной стоматологической клиники

 

Администратор стоматологии 2015: 3 правила, которым  не стоит следовать администратору стоматологической клиники

 

Доход стоматологии: 2 причины спада и 3 условия повышения

 

Администратор стоматологии: 3 правила успешной работы стоматологической клиники

 

Реклама стоматологии 2015: 3 тенденции последнего времени

 

Выставка стоматологии апрель 2015: уроки и предостережения


Реклама стоматологии в кризис: вспомним 2 старых добрых метода продвижения стоматологической клиники

 

Реклама стоматологии: 2 правила работы стоматологической клиники с «раздаткой»

 

Открытие стоматологии: как рассчитать расходы на рекламную кампанию стоматологической клиники

 

10 + 1 способ повышения прибыльности стоматологической клиники


Открыть стоматологию в кризис: к чему надо быть готовым?

 

Стоматология 2015: тенденции первых месяцев нового года

 

Доходность стоматологической клиники в условиях экономической нестабильности: в чем основная причина неудач?

 

Что показал стоматологический форум в сентябре 2015: каковы перспективы российской стоматологии?

 

Открытие стоматологии: как выбрать помещение для стоматологической клиники?

 

Стоматология и стоматологические выставки: каковы резоны участия?

 

Прибыльность стоматологии сегодня: первые шаги по ее повышению

 

Открытие стоматологии: начинаем заниматься рекламой стоматологической клиники. Первый шаг.

 

Открытие стоматологии: когда самое время приступить к рекламе стоматологической клиники? (3 этап)